Klachten met betrekking tot de uitvoering van de WMO               

Bent u niet goed behandeld?

Heeft u een beroep op de gemeente gedaan inzake de Wet Maatschappelijke Ondersteuning en vindt u dat u niet goed behandeld bent door een medewerker van de gemeente? Dan kunt u hierover een klacht indienen bij de gemeente. Lees hier verder.

U kunt ook de Ombudsman vragen een onderzoek in te stellen naar de manier waarop de (medewerker van de) gemeente zich tegenover u heeft gedragen. Het is dan wel nodig dat u eerst een klacht bij de gemeente heeft ingediend. Alleen als u een klacht heeft over de manier waarop de gemeente uw klacht heeft afgehandeld, kunt u direct een verzoek indienen bij de Ombudsman om een onderzoek in te stellen. Hier kunt u lezen hoe de procedure is.

U bent het niet eens met het besluit van de gemeente, dan kunt u tegen dit besluit een schriftelijk bezwaar indienen. Ook wanneer de gemeente geen beslissing neemt binnen de beslistermijn, kunt u een schriftelijk bezwaar indienen. Over alle facetten rond het bezwaar maken, kunt u hier alles lezen.

Als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente op uw bezwaarschrift, dan kunt tegen deze beslissing schriftelijk in beroep gaan bij de rechtbank. Hier kunt u verder lezen over de procedure.

Klachten over de zorgaanbieder (ook voor niet-WMO klachten):

Als u vindt dat u niet goed behandeld bent door een zorgaanbieder, dan kunt u in bepaalde gevallen een klacht indienen op grond van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz). Voor meer informatie over dit klachtrecht in het kader van de Wkcz, kunt u hier verder lezen.

Als u hulp of ondersteuning wilt bij de klachtenprocedure dan kunt u terecht bij de afdeling Informatie en Klachtopvang van Zorgbelang (zie hieronder) , de patiëntenvertrouwenspersoon of de klachtenbemiddelaar van de instelling. U kunt ook een beroep doen op de telefonische helpdesk van de Stichting Patiënten Vertrouwenspersoon. Klik hier voor informatie over de bereikbaarheid van de helpdesk PVP..

Op de website van Zorgbelang Nederland kunt u precies lezen hoe u een klacht kunt indienen over een zorgaanbieder: www.zorgbelang-nederland.nl of door het invullen van een formulier De Zorgbelangorganisatie in uw regio neemt dan contact met u op.